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河南省电信服务质量用户满意度达到“满意”水平
河南行协 2016-02-25 点击:正在读取      字体:【

  2015年四季度,河南省通信管理局委托第三方专业测评机构开展了电信服务质量用户满意度测评工作。此次测评旨在精准评估河南省电信服务质量整体水平,有针对性地弥补服务短板,促进河南省各基础电信运营公司不断提高通信质量和服务质量。

  经测评,河南省通信行业综合满意度为80.85分,达到“满意”水平。其中移动电话、3/4G手机上网、家庭宽带全行业用户满意度分别为81.63分、81.00分、77.99分。河南移动、河南联通、河南电信综合满意度得分分别为:82.67分、79.56分、78.29分。

  经测评分析,影响用户满意度的主要因素有:移动电话网络覆盖、信号稳定性、产品设计宣传营销、套餐资费价格、投诉问题处理速度、有线宽带网速及稳定性、智能手机流量计费、业务捆绑等。

  2016年,省通信管理局将根据测评反映出的问题,加强电信服务质量监管,督促省各基础电信运营公司不断改进服务、提升服务水平,持续提高全省电信用户服务满意度,切实维护广大电信用户的合法权益。

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