各会员单位：

    今年“5.17”世界电信和信息社会日的主题为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。国际电联表示，全球人口老龄化将是二十一世纪具有决定性意义的人口趋势，社会正在竭力寻找这⼀趋势可能带来的机会。电信和信息通信技术（ICT）在实现更健康的老龄化方面可以发挥作用，还可以帮助建设更加智慧的城市，打击工作场所的年龄歧视，确保老年人的金融包容性，并为世界数以百万计的护理人员提供支持。

    为深入解决老年人运用智能技术困难问题，在今年世界电信和信息社会日即将到来之际，河南省通信行业协会倡议全体会员单位积极响应充分发挥信息通信行业优势，让电信和信息通信技术（ICT）为实现更健康的老龄化方面发挥作用，帮助老年人深入解决“想用不会用”“会用不敢用”“不想用不愿用”智能产品和电信服务问题，不断满足老年人对美好生活的向往和追求。倡议如下：

     一、坚持传统服务与智能创新“双措并举”走路。助力老年人群体融入信息化社会，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。优化客户热线 “老年人尊享专席”设置，为老年人提供人工客服和优先接入服务，65岁老人实现人工客服一键呼入服务。改造线下营业厅设立绿色通道、专人辅导，配备老花镜、酒精棉片等老年便民设施、设置老年客户爱心座椅，并在醒目位置设立标志，为老年人提供无障碍环境。有条件的营业厅为老年人提供厅店下单、配送到家的服务，对于行动不便的客户由网格人员提供上门服务。

    二、开展普惠服务，使老年人搭上数字化发展快车。在营业厅和社区开展智能手机使用爱心讲堂和手机“微课堂”活动，制作老年人使用智能手机和互联网应用的微博、抖音小视频在公司门户网站播放，推出老年智能手机操作技能培训，科普防电信诈骗、手机APP应用等电信知识。帮助老年人掌握新闻阅读、天气查看、医院挂号、公交查询、手机导航、移动支付等实用功能，支持老年人拥抱数字化智能时代，解决好“想用不会用”问题。

    三、强化优惠和安全，让老年人放心使用智能技术和电信服务。优化“银龄卡”“孝心卡”“安全防护”等手机套餐和业务应用，为老年人提供更加优惠的电信资费套餐和应用产品，让老年人放心使用电信业务，针对老年人容易上当受骗问题，加强电信网络诈骗业务宣传，定期发送防范电信网络诈骗的宣传短信和视频，强化预防机制，严厉打击专门针对老年人实施电信诈骗的违法犯罪活动，解决好“想用不敢用”问题。

四、落实适老化标准，推动网站和移动App适老化。一些老人虽然会上网，能使用微信基本聊天功能，但网络购物、手机支付等稍微复杂点的操作对他们来说还存在一定困难。各会员单位在开发产品和服务的时候，要关注老年群体受视力不佳、记忆力衰退、学习能力较弱等条件制约，结合互联网站适老化和移动应用App适老化标准，开发更多适合老年人特点的产品和服务，关注产品的安全度和便利性，提供“老年模式”“长辈模式”等，让老年人更加方便、快捷地获取信息和服务，解决好“不想用不会用”问题。

让我们共同携手不断消弥老年人使用智能技术和服务的“数字鸿沟”，让老年人生活更幸福，让爱的连接更智慧更温暖。