为深入推进“我为群众办实事”实践活动，以党建引领高质量发展，落实高品质服务，激励广大党员下基层、助一线，7月份以来，许昌联通网络部门结合一线人员开展了“为民服务解难题、万民党员进社区”为主题的旺季营销活动。

 

       热浪扑面，也抵挡不了大家的服务热情，“大哥您好，我们是许昌联通片区的宽带专家，可以对您家的宽带进行免费检测，以确保给咱们提供更好的服务和更快的Wi-Fi速率，您看有时间吗”，在得到客户的允许后，网络部门成员和营销战队第一时间赶到了用户张大哥家。“我家主要是我的卧室信号不好，希望你们能帮我解决困扰我多日的网络问题”，张大哥主动说出了诉求。针对网络现状，通过对书房、卧室、卫生间等容易出现信号盲区的区域进行了检测，发现张大哥家网络卡顿的主要原因是特殊的房屋结构造成Wi-Fi信号弱化，经过充分沟通后，为张大哥制订了专属的组网方案，彻底解决了张大哥的网络难题。

 

       网络部门工会成员切实发挥专业后台岗位优势，对客户进行简要的科普，从网络故障小知识到网络日常使用注意事项等，向客户展现了不一样的营销面貌，通过免费上门提供调试专享服务，入户开展宽带测速，高清电视示范，全屋光WiFi知识普及等，用心用情用力为社区群众解决网速烦心事。旺季营销入户测速活动的开展，旨在把问题扼杀在摇篮，在用户之前提早发现问题、解决问题，消除用户转网隐患，提高客户满意度，同时通过近距离和客户沟通，主动掌握客户需求。下一步，网络部门将持续强化网络线与市场线、网路线、服务线之间的协同配合，形成合力，实现从面向网络到面向客户、从摆平客户到解决网络问题的全面转型，实现投诉率压降、满意度评测的目标。

       通过此次“解难题 进社区 战酷暑 助发展”聚力活动的开展，许昌联通人亮承诺、勇作为、敢担当，在全网用户中口口相传，以匠心网络和品质服务进一步擦亮了“人民首信”的品牌形象。在帮扶一线的同时，网络部门成员更多的是学习和体会，充分体验到在寒冬酷暑下一线人员工作的不易，在今后的工作中，要更敏捷、更高效的支撑一线需求，为一线的发展做好有力支撑。

许昌市通信行业协会 信息通讯员 梁爽