在客户导向的经济环境中，通信业也呈现出多业务、多网络、跨行业融合的发展趋势，随着电信市场竞争态势的不断变化，产品集成创新能力已成为衡量企业市场竞争力的重要内容。那么，电信企业在转型过程中，应如何积极推 
进以客户为导向的产品集成创新？

1+1>2的集成效应

集成创新是自主创新的一个重要内容。客户导向的电信产品集成创新是指以提高企业产品研发能力、不断开发具有市场前景和满足客户需求的新产品为目标，以客户为导向，在充分把握客户需求的基础上，充分运用各种信息技术、管理工具和手段，对围绕产品创新的企业内外部各个创新要素和创新内容进行选择、集成和优化，形成优势互补的有机体的动态创新过程。它将产生1+1>2的集成效应，并在此基础上开发出适应客户需求的新产品。

客户导向的电信产品集成创新是一项系统工程，它具有复杂性、整体性、开放性和动态性的特征。

◆复杂性：客户导向的产品集成创新是一个复杂的系统工程，它涉及到诸多领域，涉及到企业内外部的各种资源，涉及到产品创新的各个环节，涉及到人、硬件和软件等元素，而且需要运用各种分析和管理工具，因此，产品集成创新是一个复杂的过程，它要求企业通过创新将不同的要素和资源按层次进行协同和集成。

◆整体性：客户导向的产品集成创新是由各创新要素按一定结构组成的有机整体，各要素形成高度有机性的结构，缺少任何一个要素都会阻碍或破坏产品集成创新能力，影响系统整体功能的实现。

◆开放性：表现为产品创新需要调动和吸收外界能力要素来提升企业内部能力结构，同时还能改造外部环境，创造出更加合适的产品创新环境。如建立企业动态联盟，实现知识流动，联合开发攻关，加速产品创新速度。

◆动态性：集成创新是一个开放的系统，随着创新系统复杂程度的增加，与外界交换强度也不断增加，创新要素与创新系统会因内外因素的影响发生量变甚至质变；同时随着集成创新在广度和深度上的发展以及集成的内容和要素的变化，也将导致集成创新系统的变化。

科学模型助力集成创新

我国电信企业是产品集成创新的主体，为更好地推进客户导向的电信产品集成创新，我们可以探讨这样的客户导向的产品集成创新模型。它包括客户、客户需求挖掘、产品创新平台建设、聚合内外部创新要素、创新过程、创新产品、创新产品接受市场的检验等环节，它们共同构成了客户导向的产品集成创新模型。

从客户导向的产品集成创新模型我们不难看出，客户是产品集成创新之源；客户需求挖掘是挖掘客户需求、形成产品概念的必要手段，我们只有对客户需求有着很好把握和分析，才能有助于发现客户未满足的需求，才能为产品开发指明方向；产品创新平台是产品创新的载体和工具；聚合内外部产品创新要素是集成创新之本，产品创新要素包括技术、知识、需求、管理、文化、战略、外部合作伙伴等；创新过程是需求挖掘、创新平台建设和创新要素集成的集合；创新产品是集成创新的成果，只有经得起市场检验的创新产品才能最终实现产品的成功创新。

从客户导向的电信产品集成创新模型来看，它包括以下内容：

◆以客户为中心。集成创新目的是开发新的电信产品。企业要成功开发新的产品就必须牢固树立客户导向的观念，集成创新也不例外。它强调在创新过程中充分把握客户需求，与客户建立密切的关系，要求客户参与产品创新的过程，并实现与客户互动和交流。企业要通过建立良好顺畅的信息渠道，持续获取客户需求信息，并通过科学的分析方法，挖掘客户潜在需求，为产品创新提供依据。

◆创新要素的多元化。集成创新是把创新要素有机地集合起来、融会贯通，构成一种新产品或经营管理方式，创造出新的业务经济增长点。从集成创新内涵来看，集成创新基础是创新要素，没有创新要素就不可能实现集成创新，创新要素不是单一的，而是多元化的，它包括技术、知识、管理、需求、合作伙伴、产品、文化等诸多方面；就某一要素来说也是多元化的，如技术就包括PSTN技术、互联网技术、计算机技术、宽带技术、移动通信技术、接入网技术等。

◆创新主体的多元化。创新主体多元化是客户导向的产品集成创新的重要内容。如今任何一个企业不可能拥有所有的资源，不可能在所有方面都具有竞争优势，必须积极寻求合作。当前电信发展正呈现融合化趋势，集成创新涉及创新要素的多元化，这必然决定了创新主体的多元化，创新主体包括个体、组织、企业相关部门、合作伙伴、竞争对手和用户等。因此，在推进电信产品集成创新时，要求各创新主体能积极思考、有效沟通和加强协作，创造和谐的创新环境。

◆产品创新平台的自主建设。电信产品创新平台是企业以客户为中心，立足自身的核心能力，聚集企业内外部资源，并对创新资源进行高效集成运作，构建出一个聚合能力强、产品开发能力强、技术领先和可扩展性的产品平台，从而快速提升企业产品创新能力。产品创新平台建设是我国电信企业推进客户导向的集成创新的一项重要内容，它的基础是立足企业的核心竞争力。当前对我国电信企业产品开发来说，最重要的核心竞争力是把握客户需求的能力、产品设计策划能力和产品复制推广能力，一旦形成坚不可摧、不可复制的核心竞争力，产品创新平台建设就真正达到目的，真正成为聚合各要素的平台，电信企业就能在产品开发创新中起到主导作用和掌握主动权。

◆创新过程和组织的网络化。产品创新是复杂的系统工程，面临的市场不确定性因素在增加，而且产品开发风险较大，成功的产品开发困难较大。电信企业一家来完成产品集成创新是不现实的，也是不可能的，必须在企业内部及企业之间建立广泛的联系。采取合作的形式整合资源，是实现优势互补、降低风险的重要途径。集成创新已经从创新过程的线性模式向网络化过程转变。

系统工程需要循序渐进

客户导向的产品集成创新是一项复杂的系统工程，我国电信企业要提高产品集成创新能力，一要建立立体的多元化的客户信息渠道，全方位地把握客户需求，运用科学的方法深入挖掘客户需求；二要企业内部也形成创新的文化氛围，要发动全体员工积极参与，积极为产品创新献计献策；三要积极与外部合作伙伴合作，加强与外部资源的沟通和交流，努力打造企业把握客户需求能力、产品策划和设计能力及产品复制推广能力的核心竞争力，不断提高企业集成外部资源的能力；四要在把握客户、技术、政策、新产品发展趋势、业务发展现状、企业发展战略及企业资源状况等基础上，切实做好产品开发规划工作，为产品开发创新指明方向；五要通过多种有效途径对员工进行有针对性的培训，不断提高员工素质；六要以考核为杠杆，建立健全创新激励机制，让创新成为员工的自觉行动；七要加强内部资源整合，增强协同意识，提高企业对客户潜在需求的快速反应能力；八要充分运用现代化的管理手段、工具和方法，提高产品集成运作效率、速度和质量。