本 期 目 录

协会动态

刘立清会长提出行业协会要加强合作，努力做好“三个服务”

通信行业优秀QC小组评审委员会会议在上海召开

行业信息

李毅中：下半年突出抓好工业节能减排等六项工作

工业和信息化部：2010年6月通信业运行状况

全省电信管理工作座谈会召开

上半年河南省电信业经济运行态势良好

宋灵恩局长督查驻马店市防汛通信保障工作

专家视点

美国企业为信誉而战-David Kiley Burt Helm

 

【协会动态】

刘立清会长提出行业协会要加强合作

努力做好“三个服务”

在最近召开的全国通信行业（企业）协会秘书长座谈会上，刘立清会长就行业协会如何进一步发展提出了看法和要求。

一是密切与省区市通信行业协会间的沟通联系，建立新型合作关系。通信行业全程全网的特殊性，决定了中国通信企协必须加强与各省区市通信行业协会的密切联系与合作，这是提高协会整体服务能力和水平的需要。新形势和新任务给行业协会提出了新要求，我们应从行业特点出发，不断更新观念、开阔思路、优势互补，本着“互助、互信、互利”的理念，促进协会间的广泛合作和共同发展。这次会议企协提出了六个方面的合作事项，得到了各省区市通信行业协会的积极支持和广泛认可，协会如何自主开展工作，这种合作与互动是一种有益的探索和创新。

二是做好协会服务工作，促进行业健康发展。协会不仅仅是一个交流的平台，更重要的是做好各项服务工作，努力服务于行业，服务于政府，服务于社会。做好服务，尤其要为中小企业服好务，要结合企业实际需要，推动、引导中小企业健康发展。协会还要注意研究企业热点、难点问题，不断调整、充实、完善行业自律机制，不断丰富服务内容，提升服务质量，切实发挥协会作用，促进行业健康发展。

三是健全法人治理结构，推进行业协会自律发展。行业协会要不断完善内部管理制度，规范运作机制，按照现代企业制度相关要求，建立健全法人治理结构。作为一个独立和专业化的组织，要按照市场化原则规范和发展行业协会组织，因此也要求协会工作人员队伍逐步专业化、职业化和年轻化。

（信息来源：中国通信企业协会）

 

通信行业优秀QC小组评审委员会会议在上海召开

2010年6月11-14日，中国通信企协在上海召开了“通信行业优秀QC小组评审委员会”会议。会议的主要任务是评审各集团公司推荐的302个通信行业优秀QC小组成果材料，确定本年度通信行业优秀QC小组及成果发布的入围名单。出席会议的评委来自南京邮电大学、重庆邮电大学、西安邮电学院的博士、通信集团公司推荐的专家及企协相关人员共18位，按照公平、公正、公开的原则，采取专业分组打分的方式，评委们评出了217个通信行业优秀QC小组入围名单，并推荐108个参加成果发表。评委们一致认为：今年通信行业QC小组活动总体发展势头良好，从优秀QC小组活动成果申报材料中，反映出QC小组活动的数量明显增加、活动的水平比往年有明显提高。其中，中国移动公司的QC小组活动水平继续保持领先，上海电信，浙江电信，天津联通等公司进步明显。成果展现了通信企业的形象，塑造和提升了通信企业文化和职工素质，并且为通信行业的转型和可持续发展带来了活力。

 

【行业信息】

李毅中：下半年突出抓好工业节能减排等六项工作

7月22日，全国工业和信息化主管部门负责同志座谈会在上海召开。本次会议的主要任务是，深入贯彻落实党中央、国务院的决策部署，分析当前形势，研讨工业经济和信息化发展中的重大问题，谋划“十二五”发展，进一步统一思想，坚定信心，攻坚克难，狠抓落实，确保全面完成全年重点难点工作任务，加快发展方式转变和产业结构调整，促进工业通信业平稳较快发展。 李毅中在会上作了题为“把握形势  攻坚克难  狠抓落实　加快发展方式转变和产业结构调整”的工作报告。
    李毅中在报告中指出，今年以来，在党中央、国务院坚强领导下，在各地区、各部门共同努力下，中央应对国际金融危机的一揽子计划政策效果继续显现，经济运行继续朝着宏观调控的预期方向发展，国民经济总体态势良好，但也出现了一些需要高度关注的新情况、新问题。工业经济总体上延续了去年下半年回升向好的运行态势，呈现出工业经济平稳较快增长，高耗能行业过快增长势头开始放缓；企业经营状况继续好转，中小企业运行态势改善；内需拉动作用进一步增强，外贸出口加快恢复；工业投资结构有所改善，中央财政技术改造专项进展顺利和结构调整取得进展，节能减排扎实推进等五大特点。

李毅中表示，工业经济正处在由回升向好向稳定增长转变的关键时期。根据目前情况预测，下半年增速略高于10%，全年增速可达到13%左右，年初提出的11%预期目标可以完成。下半年，全系统要继续落实好年初确定的各项工作任务，确保“十一五”规划各项目标的完成，为“十二五”发展奠定良好基础。需要突出抓好加强工业节能减排、加快淘汰落后产能和企业兼并重组、进一步优化中小企业发展环境、持之以恒加强工业质量品牌建设、扎实推进三网融合和切实维护网络与信息安全六项重点难点工作。

李毅中最后指出，要认真贯彻党中央、国务院的决策部署，深入落实科学发展观，以更加坚定的信心、更加有效的措施、更加务实的作风，圆满完成全年各项重点工作任务，为加快发展方式转变和结构调整，促进经济社会又好又快发展，做出新的贡献。

（信息来源：工业和信息化部）

 

工业和信息化部：2010年6月通信业运行状况

2010年7月22日，工业和信息化部运行监测协调局公布了2010年上半年通信业运行情况，内容如下：

    一、主要指标发展情况

　(一)业务总量和业务收入。2010年1-6月，全国电信业务总量累计完成14860.7亿元，比上年同期增长21.4%;电信主营业务收入累计完成4345.5亿元，比上年同期增长5.9%。

　(二)用户发展。2010年6月，全国电话用户净增843.8万户，总数达到111027.5万户。其中，固定电话用户减少100.1万户，移动电话用户净增943.9万户。

　　1.固定电话用户：1-6月，全国固定电话用户累计减少876.7万户，达到30492.2万户。固定电话用户中，无线市话用户减少971.1万户，达到3628.3万户，在固定电话用户中所占的比重从上年底的14.7%下降到11.9%。

　　2.移动电话用户：1-6月，全国移动电话用户累计净增5797.0万户，突破8亿户，达到80535.4万户。

3.互联网用户：基础电信企业的互联网用户进一步趋向宽带化。2010年1-6月，基础电信企业互联网宽带接入用户净增1191.6万户，达到11514.1万户，而互联网拨号用户减少了182.2万户。

　二、业务结构分析

(一)电信主营业务收入构成。2010年1-6月，移动通信收入累计完成2979.0亿元，比上年同期增长11.2%，在电信主营业务收入中所占的比重从上年同期的65.31%上升到68.55%;固定通信收入累计完成1366.5亿元，比上年同期下降4.0%，在电信主营业务收入中所占的比重从上年同期的34.69%下降到31.45%。

　(二)本地电话业务。2010年1-6月，固定本地电话通话量比上年同期下降19.5%，而移动本地电话通话时长比上年同期增长19.9%。

　三、地区发展比较

 (一)东、中、西部比较

    1.东、中、西部电信主营业务收入比较：2010年1-6月，东、中、西部地区电信主营业务收入比上年同期分别增长6.3%、8.5%、9.6%。

　2.东、中、西部净增固定电话用户比较：与上年同期相比，东、中、西部地区固定电话用户均有所减少，中、西部地区下降幅度明显缩小，东部地区下降幅度与上年基本持平。

　3.东、中、西部净增移动电话用户比较：与上年同期相比，东部地区净增移动电话用户进一步上升,中、西部地区有所回落。

　4.东、中、西部电信固定资产投资比较：2010年1-6月，东、中、西部地区电信固定资产投资比上年同期分别下降29.4%、32.2%、29.8%。

  (二)分省情况

　1.电信主营业务收入排名前十名的省份分别是：广东、江苏、浙江、山东、上海、北京、四川、河南、河北、辽宁。

　2.固定电话用户排名前十名的省份分别是：广东、江苏、山东、浙江、辽宁、四川、河南、河北、安徽、湖南。

　3.移动电话用户排名前十名的省份分别是：广东、山东、江苏、浙江、河南、河北、四川、辽宁、河北、湖南。

　4.电信固定资产投资排名前十名的省份分别是：广东、江苏、浙江、上海、四川、河南、山东、河北、安徽、北京。

　　(信息来源：工业和信息化部运行监测协调局)

 

全省电信管理工作座谈会召开

7月15日，省通信管理局在郑州召开全省电信管理工作座谈会，总结上半年电信管理工作，安排部署下半年工作任务。局机关、局属单位全体干部、省专用通信局副处级以上干部参加了会议。

　上半年，在工业和信息化部，省委、省政府的正确领导下，省通信管理局围绕中心、服务大局，按照年初确定的工作思路和总体部署，切实加强宏观指导，扎实推进各项工作，行业运行的质量和效益有新提升，服务经济社会发展取得新成绩，电信服务质量有新提高，行业发展环境有新改善。截止6月底，全省完成电信业务总量701.3亿元，同比增长16%；完成电信业务收入198.2亿元，同比增长13.8%；净增电话用户188.5万户，电话用户总数达到5669.3万户，电话普及率达到56.9部/百人。电信业务总量、业务收入、新增电话用户分别完成年度行业发展目标的52.3%、54.3%和47.1%，基本实现了时间过半、完成任务过半，全省电信市场秩序稳定，行业继续保持了平稳较快发展的良好态势。

　会上，宋灵恩局长作了题为“再接再厉狠抓落实 确保完成全年电信管理工作任务”的讲话。他指出，做好下半年的各项工作，对完成全年目标任务至关重要，要重点抓好：实现“一个确保”，即确保完成年度发展目标，推动全省电信行业平稳较快发展；落实“两个协议”，即落实部省合作框架协议和省企战略合作框架协议，助力全省经济社会发展；开展“三个活动”，即继续开展电信资费套餐清理专项活动、垃圾短信息治理活动、落实电信服务规范专项活动，切实解决广大用户关心的电信服务热点难点问题；加快“四个推进”，即加快推进自然村村村通电话工程、加快推进3G和光纤宽带网络建设、加快推进“数字化产业集聚区”建设、加快推进三网融合准备工作，推动信息化建设进程；做到“五个加强”，即加强电信市场管理、加强网络信息安全管理、加强应急通信管理、加强专用通信管理、加强安全生产管理，进一步提高电信管理水平，全面完成年度目标任务。　　

 

上半年河南省电信业经济运行态势良好

 上半年，全省电信行业围绕中心，服务大局，紧密结合行业实际，扎实推进省部、省企合作框架协议落实，加快3G等重点工程建设，实施自然村通电话工程，全行业经济继续保持平稳运行，各项主要指标完成情况良好。 

上半年，全省电信业务总量累计完成701.3亿元，同比增长16.0%；电信业务收入累计完成198.2亿元，同比增长13.8%，高于全国平均增幅7.7个百分点。全省电话用户新增188.5万户，总数达到5669.3万户，电话普及率为56.9部/百人，同比提高3.8个百分点；全省互联网用户总数达到1763.6万户；全行业利润总额累计完成40.1亿元，同比增长43.9%。电信业务总量、电信业务收入、利润总额分别排名全国第5位、第8位、第9位。固定电话、移动电话、互联网用户分别排名全国第7位、第5位、第7位。电信业务总量、业务收入分别完成年度发展目标的52.3%、54.3%。

  全省电信行业经济运行呈现以下主要特点：

  一是全省电信业发展态势平稳。上半年，全省电信业务总量和电信业务收入持续快速增长，增幅已连续6个月保持两位数增长，电信业务收入增幅排名全国第3位。

二是移动电话和互联网用户发展保持较快增长。上半年，移动电话用户累计新增199.5万户，其中3G用户累计新增 72.9万户。互联网用户持续增长，其中，宽带接入用户上半年累计增加74.5万户，移动互联网用户达到1068.4万户。

三是省部、省企合作框架协议深入落实。上半年，全行业完成框架协议项目投入91.91亿元，完成年度计划的43.68%。全行业在推进电子政务、电子商务、社会公共领域、中小企业和服务“三农”等信息化应用方面取得了积极进展。

四是3G建设和TD应用加快推进。会同省有关部门出台了《关于推进全省第三代移动通信网络建设的实施意见》，加快3G网络建设，建成基站7059个，3G网络得到进一步优化。3G业务保持快速发展，3G用户累计达到146.1万户，排名全国第3位。

五是产业集聚区通信配套设施建设加紧完善。全行业不断加大建设力度，完善产业集聚区通信网络覆盖。目前，2G移动通信网络已覆盖所有产业集聚区；3G网络已覆盖141个产业集聚区，互联网已覆盖168个产业集聚区，建成3057个综合网点，可提供35.5万个互联网宽带接入端口。“数字化产业集聚区”创建工作正有序推进。

 

宋灵恩局长督查驻马店市防汛通信保障工作

7月6日，河南省通信管理局宋灵恩局长、张五萍副巡视员带领省各基础电信运营公司相关负责同志，冒着酷暑先后深入到驻马店市西平县老王坡滞洪区和驻马店市移动分公司南金桥生产楼、联通分公司综合办公楼、电信分公司综合楼机房,实地查看通信基站、传输线路加固设防、防汛应急物资储备、通信核心机房运行维护、应急通信车辆装备调试等情况，并听取了驻马店市各基础电信运营分公司2010年防汛通信保障工作情况汇报。

　宋灵恩局长充分肯定了驻马店市通信行业在围绕中心、服务大局，认真落实防汛通信保障任务等方面所做的工作，并结合当前全省防汛工作面临的严峻形势，提出五项工作要求：

　一要进一步提高认识。全省现在已全面进入主汛期，驻马店市作为淮河防汛的重要地段，防汛任务尤为艰巨。各公司要坚持“以防为主，常备不懈”，立足于防大汛、抗大洪、抢大险、救大灾，充分估计汛期可能出现的情况和问题，坚决克服侥幸心理，做到思想到位、认识到位、措施到位。

　二要进一步落实防汛责任。各公司要认真落实防汛通信保障责任制，领导要靠前指挥，网络运行维护部门要密切监测，应急通信保障队伍要严阵以待，严格执行领导带班、24小时值班和防汛应急职守制度，各岗位工作人员要坚守岗位、落实责任。

　三要进一步完善应急预案。各公司要结合今年汛期天气变化特点，针对可能出现的雷击、泥石流、局部强对流天气等情况，认真梳理企业现有防汛通信保障应急预案，修订、完善各类自然灾害的应急、应对措施，理顺应急指挥调度流程，加强防汛应急预案演练，合理调配应急通信车辆，确保应急通信保障队伍在关键时刻拉得出、冲得上、抢得通。

　四要进一步加强巡检巡护。各公司要切实加强对易遭雷击、水毁的重要通信线路、通信机房、基站铁塔的巡检维护，及时进行通信杆路、铁塔基础的加固设防，备足油机、油料、排涝水泵、麻袋等各类防汛抢险物资，切实保证汛期通信网络的安全畅通，重点做好党政军和防汛指挥部门的通信保障工作。

　五要进一步规范信息报送。各公司要严格落实每日“零报告”制度，明确专人负责，切实做好信息上报工作。一旦发生险情，要按程序及时、准确地将受灾地区的通信保障、抢修恢复及通信损失情况逐级上报，确保防汛应急通信保障工作的统筹协调和有效处置。

 

【专家视点】

美国企业为信誉而战-David Kiley Burt Helm

2009年夏天，由奥美广告公司为美国运通制作的一个商业广告片在美国播出，该广告片意在传达这样一种信息：不要将美国运通看做一个金融巨头，而是要将它看做一个谦逊对待客户的服务提供商，尤其是一个乐于服务消费者机构的商家。之前，美国运通的声誉受到次级抵押贷款的影响，现在，它希望通过此次广告行动重新获得客户的信赖。在品牌世界，信任是最容易销毁的资产。近几个月的民意调查表明，越来越多的消费者不只是针对美国运通，而是对所有企业都产生了不信任感，并且不仅仅是持明显的怀疑态度。在2009年5月26日到7月3日期间，爱德曼公关公司（Edelman）开展了一项电话调查活动，调查结果显示，只有44%的美国人说自己对企业怀有信任感，而这一数据在2007年秋季为58%。人们态度的转变，迫使福特汽车、美国运通对自己的市场营销策略进行调整，转而将建立企业信誉作为企业策略的重点。

不久之前，信誉维护只是企业高管部门的工作职责之一。譬如，企业营销总监以往在着力推动品牌和产品发展史，往往采用宝洁公司的“经典两步曲”：第一步，斥巨资以维持媒体/广告占有率，通过投入比竞争对手更多的资金传播品牌信息，以达到驱动公众品牌意识的目的；第二步，不断地提醒消费者自己品牌的“独特销售主张”。

麦当劳：透明中建立信任

但如今“经典两步曲”似乎不太奏效了，这不仅仅是因为经济衰退、工作不稳定等，还因为一直以来社会宣扬的价值观让他们把钱袋子捂得更紧了。消费者不再像以往那样被动地接受电视广告，被动地受到横幅广告的影响，总之，被动接收信息的时代已经结束了。人们从未像现在这样仔细研究自己准备采购的商品，同时他们还广泛了解其他人关于品牌和产品的各种看法。与此同时，网络和智能手机也为企业提供了一些可企及消费者的信息传播方式，而且通过这些传播方式，企业可以迅速调整自己的传播内容。

其实在经济出现衰退现象之前，那些为信任问题所困扰的企业已经意识到，它们不能继续像以往一样只靠圆滑的商业广告绕圈子了。在这些公司中就包括麦当劳，长期以来，消费者一直在呼喊“麦当劳供应不健康的食品”。麦当劳全球首席营销官玛丽•狄龙（Mary Dillon）说，麦当劳做出了一个战术上的决策，以便和公众对话。玛丽说：“信任感和透明度对于我们比以往任何时候都重要”。

多年来，麦当劳对评论家们一直持抵御的态度，或者说是无视，现在，麦当劳开始和他们联手合作。在善待动物组织（PETA）的压力下，麦当劳利用自己的影响力迫使鸡蛋供应商提高母鸡的生活水平，并禁止他们给母鸡去喙的残酷行为。善待动物组织已公开对麦当劳的努力予以称赞。麦当劳也尽量避免做出违背法律的事情，它规定在自己的菜单上标出食品的卡路里含量，以此表示对国家法律的支持。当然，虽然如此，麦当劳还没有完全赢得批评家们的美言。而最近麦当劳和善待动物组织之间又出现了僵持局面，原因是善待动物组织要求美国的家禽供应商停止采用电颤杀鸡的方法。

而且，快餐业巨头麦当劳知道，许多消费者仍然将自己供应的食品看做垃圾食品，因此它不断地讨论、研究食品质量问题，这也是麦当劳广告强调的重点，它向公众告知自己的原料来源，努力保证食品的质量。“我们在每个汉堡里用的都是100%的牛肉，这些牛肉都是最上乘的！”麦当劳在一个广告片里说。麦当劳还设置了一个“食物，营养与健身（Food，Nutrition&Fitness）”网页，邀请消费者去了解它背后的供应商，比如牛肉、蔬菜、鸡肉、鸡蛋供应商，从一个侧面说明自己的原料来源是有质量保障的。

的确，在经济衰退时期，经济、快捷的食物确实推动了麦当劳的发展，其品牌价值也得到了提升，而且麦当劳的整体形象似乎也有所改善。据全球咨询公司信誉研究机构（Reputation Institute）调查，以100分制计算，麦当劳的得分比2007年提高了8分，是提升速度最快的企业之一—但是即便如此，麦当劳如今63分的得分仍稍微低于所有企业的平均分数。

福特汽车：价值转移

汽车品牌管理人员通常会将绝大部分的营销费用用在推出新车型的运动上。福特汽车首席营销官吉姆•法利（Jim Farley）就采用了这种做法。但是吉姆也试图告诉广大受众“福特汽车公司是多么善于管理”（其中隐含的信息是，福特汽车要优于通用和克莱斯勒等汽车企业，福特汽车以外的其他汽车制造商都是靠着纳税人的钱生存的），吉姆想通过传达这样的信息提升福特汽车的可靠性。由于福特汽车的大多数购买者为小企业主和雇员，因此，吉姆对如何管理相关的信息传播十分重视。他说：“人们会信任一家他们认为运营得很好的企业”。

福特汽车的营销费用通常被用于折扣促销，还有就是作为公关开支。福特汽车有全职负责的员工，他们的任务是登录到各个社交网站，在网上发布各种有关于福特汽车的有利信息。这些信息包括可靠的品质、与众不同的设计风格、燃油经济性等。而且，譬如说福特汽车取得了比预期更好的业绩，也会通过Fackbook、微博和各类博客不停地传播。与此同时，福特汽车传播部门的员工挖掘、创造了一些故事，以此说明福特汽车的运营比竞争对手更具有智能性和优越性，其中包括福特汽车为了缩减成本，开发了一款适用于多个市场的汽车。“另外，在与政府保持良好关系的同时保持企业的独立性，这是福特汽车一大引以自豪之处，这让我们能有专业经营企业的指导思想。”吉姆说。

同时，福特当前的广告看起来与以前的风格截然不同。以前的广告让人觉得温暖而且鼓舞人心，但这家公司不再像以往那样在自己105年的企业悠久历史上做文章—他们曾经制作了一个专辑，让总裁比尔•福特（Bill Ford）谈论新车型与以往不同的独特创意。相反，如今福特汽车更注重消费者理性的左脑思维逻辑，坚持不懈地宣传一些主题以提升自己的街头信誉，譬如新技术、燃油经济性、过硬的质量等主题。吉姆说他已经注意到一些同事和经销商的抱怨，他们埋怨这样的广告不够振奋人心。但是吉姆坚持认为这种做法正在发挥作用。而且事实证明，福特汽车的零售市场份额在2009年提升了1个百分点。与此同时，福特汽车对那些相对于2008年取得了更好业绩的零售商采取了激励政策—每多销售一辆车奖励1800美元，同时，福特汽车的购买者也能少花费1300美元，这两项措施吸引了消费者。对于福特汽车来说，消费者信任自己，这就是一种价值转移。

美国运通：以谦逊赢得客户信赖

对比之下，金融公司许多时候的第一本能往往是躲避。兰德尔.比尔德（Randall Beard），在不久之前是瑞银（UBS）私人财富管理集团的首席营销官，他回忆起2008年12月在一次战略会议上一位高级管理人员说的话，那个管理人员说“我们的首要战略是设法不让企业成为媒体的头条新闻”，而该企业传播部门的专家们也对这个观点表示支持。但兰德尔对此持不同的观点，他试图说服该银行做到更具有透明度和公开性。“这也是消费者一直以来向企业提出的要求。”兰德尔说，“如果你不对我坦诚，那么我就不会信任你。”但结合该银行当时的现状，兰德尔的这种观念显得格格不入。因此，兰德尔在那之后便离开了这家银行，他说：“因为对消费者而言，要查证一家公司的言行是否一致确实很容易。”但瑞银私人财富管理集团表示，他们的雇员已经做好了应答准备，以便当客户问及一些棘手问题时不至于手足无措；而且他们还在自己的企业网站上设立了一个板块，专门对美国司法部调查瑞银私人财富管理集团纳税事件进行解释。

而美国运通卡（American Express）作为一个消费者品牌，在次级抵押贷款事件之后，除了重建企业客户关系之外别无选择。之前，美国运通卡传统的做法是瞄准一群较富裕的消费群，依靠这个做法，美国运通的竞争力早已超过了其竞争对手维萨（Visa）和万事达（Mastercard）。但当美国运通最终也像其他金融机构一样，将卡发给次级借贷者后，它的声誉便开始受到了影响。

美国运通首席营销官约翰.海斯（John D.Hayers）邀请了一些销售代表，这些代表来自三个团体，包括消费者、小企业和商务服务商—他们主要靠帮助客户补办卡收取手续费。之后，约翰让这些代表进行了一场头脑风暴，这场头脑风暴以信任和关怀为主题。头脑风暴之后，约翰有了深刻认识：运通的许多商业客户为小企业。为此，美国运通发动了一场电视广告运动。

此次电视广告活动的目的是吸引目标用户访问Openforum.com—这是美国运通为小型企业提供各种信息情报及服务的网站。美国运通还赞助了美国国家广播公司（NBC Universal）举办的“电光滚石（Shine a Light）”大赛，参赛者讲述、演绎各自的商业故事，而获奖者将得到10万美元的营销支持。美国运通大力宣传此项赛事，其发言人艾伦（Ellen DeGeneres）通过Twitter，把此项赛事的信息发布给自己的3万多名微博追随者。“因为，有许多人会关心企业网站上都有哪些新闻，而之所以传播这些信息，不仅仅是想说服客户选择我们的服务，同时也想证明我们时刻牢记着要帮助客户实现利益最大化。”约翰.海斯说。

企业信誉大战能否奏效？企业形象顾问给执行者们提了一个醒：必须保持当前这样重视企业信誉的心态，不要一下子变了调。“美国运通的广告应该能够引起消费者共鸣，因为商家需要某种形式的认同—尤其是在经济衰退期，他们需要让别人觉得自己是有利于经济发展的发动机而不是市场破坏者。”危机管理咨询师埃里克（Eric Dezenhall）说。但他也提出了警告：“与信任感相关的营销，只有当别人愿意相信你传播的信息时才能起作用。如果一个听众不相信你，那么你将无计可施。”

           （信息来源：哈佛《商业评论》）