为维护春节、“两会”期间电信市场秩序，营造祥和的信息通信氛围，2月15日，工业和信息化部电信管理局召开座谈会。中国电信、中国移动、中国联通以及百度、腾讯、阿里巴巴、奇虎、京东、搜狗等企业代表参加座谈会。部电信管理局副局长李湘宁表示，当前互联网市场中产生很多新情况、新问题，需要大家携起手来，共同探讨治理方式与手段，明确责任边界，建立高效的联动机制，共同促进互联网行业健康持续发展。

李湘宁指出，过去的一年，在各企业的共同努力下，全年互联网市场竞争秩序总体良好，网络运行平稳，恶性事件及造成社会较大影响的事件显著减少，为我国互联网行业健康发展作出了很大贡献。但是，当前个别企业间仍存在一些摩擦和争议，一些企业在开展业务经营过程中对用户合法权益的保护亟待加强，行业发展中也出现了一些新现象、新问题。对此，电信管理局提出了几点要求。

一是提供优质服务，保障用户合法权益。各企业要切实保障用户权益，为用户提供优质、持续的信息产品或服务，如有业务或产品调整，要提前告知用户；要依法依规开展业务经营，避免损害用户合法权益；电子商务企业要把好采购、配送、销售关，保障网购产品和服务质量；要确保用户投诉、申诉受理渠道畅通，对用户反映的问题要妥善解决，尤其是突出性、集中性问题要加快解决速度，避免引发群体事件。

二是周密部署，保障网络运行安全。基础电信企业要做好电信网络运行安全、应急通信、安全生产和互联互通管理工作，确保春节、“两会”期间电信网络运行安全稳定畅通；加大防护和巡查力度，重点防范电信设施遭受破坏；根据春节、“两会”期间业务量合理配置网络资源，提高网络应对业务量突增及突发故障的安全防范和应急处置能力，做好大规模客流集散地、大型群众活动场所等的通信保障。各信息服务企业要加强对应用系统的维护，保障良好运营，加强峰值期间用户业务使用的调度与管理。

三是理性竞争，维护市场良好秩序。春节、“两会”期间，是各项业务使用的高峰期，“3·15”消费者权益保护日临近，消费者普遍关注互联网使用，各企业要从行业发展大局出发，更加注重和关切社会的诉求与用户体验感受，维护和营造良好的信息消费环境；要理性开展竞争，避免恶性竞争事件发生；鼓励各企业依法依规开展市场竞争与合作，各企业尽量通过沟通、合作等方式解决竞争中出现的问题，并通过正规渠道及时向主管部门反映问题和表达诉求；要积极倡导合作共赢，共同推动信息消费健康发展。

四是鼓励创新，促进信息消费。鼓励各企业创新商业模式，提供形式多样、丰富多彩的产品和服务，以满足广大用户的信息消费需求；各企业要对推出的产品或服务可能带来的风险或隐患做好充分评估与预防，塑造安全可信的信息消费环境。

五是正面宣传，营造良好氛围。春节、“两会”期间，各企业要开展正面宣传，传播正能量，避免相互攻击、恶意炒作，营造良好的行业氛围。

与会代表畅所欲言，就如何有效维护市场秩序、保障网络运行安全、保护用户合法权益提出了各自的意见和建议。代表们表示，回去将认真贯彻落实电信管理局的五点要求，建立完善的值班制度，加强网络系统维护，确保节日和“两会”期间网络安全、平稳运行。同时，更加注重合作、创新，促进产业共同繁荣，切实维护消费者的利益，推动信息消费产业持续健康发展。今后还将进一步加强与监管部门的联动，建立良性的沟通机制。（人民邮电报）